Pažnja: upotrebom ovog internet sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove kupovine (u daljem tekstu “Uslovi”) i slažete se da ste obavezni da ih poštujete, kao i sve druge primenljive zakone i propise. Ukoliko ne prihvatate ove uslove, nemojte koristiti ovaj internet sajt.

KRAKEN DOO može izmeniti ove Uslove u bilo kom trenutku izmenama u ovom tekstu, kao i da bez najave izmeni podatke i tekstove na svakoj drugoj strani svog sajta. Trebalo bi da posetite ovu stranicu s vremena na vreme i proverite ažurne Uslove, jer ste njima zakonski vezani. Pojedine odredbe Uslova mogu biti nadjačane eksplicitnim zakonskim aktima ili saopštenjima istaknutim na drugim stranicama ovog sajta.

  1. Korisnik je svako lice koje pristupa sajtu www.kraken.rs i svim njegovim sadržajima.
  2. Potrošač je fizičko lice koje kupuje proizvod radi namirenja individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti.
  3. Prodavac u konkretnom slučaju je KRAKEN DOO

Osnovni podaci o kompaniji

  • Naziv: KRAKEN DOO SUBOTICA
  • Adresa: Ružina 35, 24000 Subotica
  • Delatnost: Nespecijalizovana trgovina na veliko
  • Šifra delatnosti: 4690
  • PIB: 113371098
  • MB: 21854654
  • Telefon: +381 66 803 4274
  • Email za pravna lica: office@kraken.rs
  • Email za fizička lica: shop@kraken.rs
  • Web: www.kraken.rs

Upotreba internet prezentacije

Sav materijal na ovoj internet prezentaciji (u daljem tekstu “sajt”) je zaštićen autorskim pravima i svaka neovlašćena upotreba predstavlja kršenje Zakona o autorskom i srodnim pravima, Zakona o žigovima ili drugih zakona iz oblasti intelektualne svojine. Osim ukoliko je drugačije naznačeno na drugom mestu na ovom sajtu, sadržaj možete pregledati, kopirati, štampati ili preuzimati isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu ili u informativne svrhe. Ne možete menjati sadržaj ovog sajta ni na koji način, niti ga reprodukovati i javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe.

Osim ako je eksplicitno drugačije naznačeno ovde ili na nekoj drugoj stranici ovog sajta, ništa ovde sadržano, bilo izričito, prećutno, odricanjem ili na drugi način, Vam ne daje pravo da koristite bilo koji deo intelektualne svojine koju ste pronašli na ovom sajtu.

Informacije

Svi materijali, povratne informacije ili druge vrste informacija koje dostavite ovom sajtu ili u kompaniji KRAKEN DOO povodom ovog sajta (“Informacije”) neće biti smatrani za poverljive ili vlasničke. KRAKEN DOO će biti isključivi vlasnik svih informacija prikupljenih na sajtu ili u vezi sa njim. KRAKEN DOO nema nikakve obaveze u odnosu na takve informacije i slobodan je da ih koristi bez ograničenja za bilo koje svrhe (kao što je upotreba, reprodukcija, modifikacija, objavljivanje, (re)distribucija, javno prikazivanje itd.) i bez navođenja izvora.

Zabranjeno je postavljati ili prenositi na Sajt ili sa njega bilo kakve protivzakonite, preteće, klevetničke, ponižavajuće, obscene, pornografske ili druge materijale koji krše bilo koje zakone.

Registrovani zaštitni znaci

Svi nazivi, logotipi, žigovi, zaštitni znaci ili oznake usluga koji se pojavljuju na ovom sajtu su registrovani zaštitni znaci odgovarajućih kompanija u okviru KRAKEN DOO ili drugih vlasnika. Ne možete koristiti nazive, logotipe, žigove, zaštitne znake ili oznake usluga bez prethodne pismene saglasnosti njihovog punopravnog vlasnika.

Linkovi na druge sajtove

Linkovi sadržani na sajtu koji vode na nezavisne sajtove su prikazani isključivo zbog pogodnosti za Vas. KRAKEN DOO nije pregledao sadržaj ovih sajtova, ne kontroliše ih i nije odgovoran za bilo koji od ovih sajtova ili njihove sadržaje. Stoga, Kraken  d.o.o. nije njihov predstavnik, ne pruža nikakve garancije i ne prihvata obaveze u vezi sa ovim sajtovima ili bilo kojim informacijama, softverom ili drugim proizvodima koji se tamo mogu naći, ili sa rezultatima koji su posledica njihove upotrebe. Ukoliko odlučite da pristupite nekom od sajtova na koje vode linkovi sa našeg sajta, činite to na sopstvenu odgovornost.

Ograničenje odgovornosti

U maksimalnom stepenu dozvoljenom zakonom, KRAKEN DOO, njegovi dobavljači ili treća lica pomenuta na ovom sajtu ni u kom slučaju neće biti odgovorni za bilo kakvu štetu (uključujući, ali ne i isključivo, direktnu, indirektnu, slučajnu, posledičnu, posebnu štetu, ili takvu koja nastaje usled gubitka profila, gubitka podataka ili prekida poslovnog procesa) koja nastaje kao posledica upotrebe, odlaganja ili nemogućnosti upotrebe, ili rezultata upotrebe ovog sajta, sajtova na koje vode linkovi sa ovog sajta ili sadržaja objavljenog ovde ili na drugim pomenutim sajtovima, bez obzira da li je zasnovana na garanciji, Ugovoru ili drugom pravnom sredstvu ili da li je klijent bio obavešten o mogućnosti takve štete. Ukoliko Vaša upotreba materijala, informacija ili usluga sa ovog sajta rezultira potrebom za servisiranjem ili popravkom opreme ili podataka, Vi ste odgovorni za nastale troškove.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime KRAKEN DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni KRAKEN DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

KRAKEN DOO zadržava pravo da prikuplja određene lične podatke prilikom pretrage nekih internet stranica ovog sajta da bi ispunio Vaše zahteve ili potrebe. Svako prikupljanje takvih informacija na ovim stranicama biće sprovedeno u skladu sa pravilima o privatnosti sadržanom na ovim internet stranicama, kao i važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Neke stranice ovog sajta bi mogle pohranjivati određene pakete informacija poznate kao “cookies” (kolačići) na vašem računaru. Kolačići nam daju odgovor na pitanje kako i kada je stranica ovog sajta posećena i koliko ljudi je posetilo. Ova tehnologija ne skuplja informacije o vašem ličnom identitetu, umesto toga, informacije se nalaze u zbirnoj formi. Svrha ove tehnologije i informacija koje ona prikuplja je da nam pomogne da unapredimo naš sajt.

Više o pitanju privatnosti i pravima korisnika možete pročitati na strani Politika privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica Raiffeisen Banke pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, KRAKEN DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Cene

Sve cene navedene na sajtu su finalne na dan narudžbine i u njih je uključen PDV, a ujedno iskazane i bez PDV-a. Sve cene su date u dinarima.

Po zaključenju narudžbine na sajtu, dobićete e-mail potvrdu narudžbine. Ovaj e-mail sadrži Vaše podatke, koje ste ostavili prilikom naručivanja. Tek nakon dostavljanja potvrde od strane Kraken  d.o.o. na mail potrošača, Ugovor o prodaji se smatra zaključenim. U slučaju da nismo u mogućnosti da potvrdimo narudžbinu i zaključimo Ugovor, bićete obavešteni.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

Opis proizvoda

KRAKEN DOO nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, KRAKEN DOO ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda niti slike 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili u roku od 15 dana od dana isporuke proizvoda, a mi ćemo Vam vratiti novac.

Slike objavljene na sajtu Kraken KRAKEN DOO ponekad obuhvataju i okruženje proizvoda kako bi potrošač imao realniju sliku kako uređaj izgleda u upotrebi.

Dostupnost uređaja prikazana na internet stranici može se razlikovati od stanja zaliha. Svaka narudžbina se obrađuje posle prijema narudžbine i u zavisnosti od vremena naručivanja i vrste artikala kupci će dobiti pravu informaciju o stanju proizvoda i vremenu isporuke. Zbog tehničkih nemogućnosti da se svi proizvodi sa sajtu detaljno i stalno ažuriraju, može se desiti da tek posle prijema narudžbine i detaljne provere stanja u magacinima, naknadno dobijete informaciju, da li proizvoda ima na stanju kao i vremenu isporuke, tako da se unapred izvinjavamo na eventualnim nenamernim greškama prilikom naručivanja robe.

Tačno stanje zaliha tj. dostupnost se može utvrditi upitom elektronskim putem na email adresu shop@kraken.rs ili pozivanjem broja telefona: +381 66 803 4274

Molimo Vas da pre bilo kakvog korišćenja uređaja pažljivo pročitate uputstvo za upotrebu. Uređaje pažljivo koristite u skladu sa uslovima bezbednosti, koje su opisane u uputstvu. Ako uređaj nije namenjen deci, strogo vodite računa da ne bude nadohvat ruku dece, da ne bi došlo do povrede. Ako Vam nisu jasne instrukcije korišćenja opisane u uputstvu, molimo Vas da pozovete ovlašćeni servis radi konsultacija.

Narudžbine

KRAKEN DOO ima pravo da otkaže naručenu robu uz slanje e-maila ili obaveštenje telefonom naručiocu, ukoliko je došlo do promene cene, nestanka robe na zalihama, grube greške u ceni ili karakteristikama proizvoda prilikom unosa proizvoda.

Isporuka

Proizvodi koje naručite putem Interneta mogu biti isporučeni posredstvom kurirskih službi sa kojima Kraken  d.o.o. ostvaruje saradnju, a plaćate ih prilikom preuzimanja (gotovinom) ili prilikom naručivanja preko računa ili platnom karticom putem Interneta: Detaljnije o načinu plaćanja pogledajte u odeljku Načini plaćanja.

Za sve narudžbine čija je vrednost ispod 8.000 RSD, isporuka se vrši putem kurirske službe; troškove isporuke snosi kupac i oni iznose 500 RSD. Za porudžbine čija je vrednost preko 8.000 RSD, dostava je besplatna. Više o slanju robe pogledajte na linku Isporuka proizvoda.

Odustanak od Ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od Ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 15 dana od dana od dana dostavljanja naručenog proizvoda, bez navođenja razloga.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od Ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od Ugovora zaključenog na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija, koji se dostavlja na mail potrošača, a isti možete preuzeti i OVDE.

NAPOMENA: Ovo pravo od odustanka od Ugovora ne odnosi se na kupovinu u prodavnicama s obzirom da to nije kupovina na daljinu i izvan poslovnih prostorija. Za detaljnije objašnjenje pogledajte odeljak Zaštita potrošača.

Politika reklamacija

U slučaju kvara proizvoda u garantnom roku ili u periodu saobraznosti, potrošač se obraća ovlašćenom servisu čiji se podaci nalaze na garanciji-izjavi o saobraznosti, i na način koji je opisan u garantnom listu ili instrukcijom od strane servisa, servis vrši popravku ili zamenu reklamirane robe. U slučaju nemogućnosti popravke ili zamene robe, potrošač se obraća prodavcu koji ima obavezu da u što kraćem roku u skladu sa zakonom prihvati i reši reklamaciju.

Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz člana 51. i člana 80. zakona o zaštiti potrošača, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Potrošač reklamaciju može izvršiti usmeno telefonom na telefonski broj: +381 66 803 4274, pisanim putem na adresu Ružina 35, 24000 Subotica, elektronskim putem na mail adresu: reklamacije@kraken.rs isključivo uz dostavu računa o kupljenoj robi, ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, garancija, izjava o saobraznosti i dr.).

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.
Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca iz stava 9. ovog člana i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca iz prethodnog stava ovog člana.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Potrošač koji je obavestio trgovca o nesaobraznosti robe, ima pravo da zahteva od trgovca da otkloni nesaobraznost bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor tj. da traži povraćaj novca.

KRAKEN DOO može ova pravila promeniti u bilo kojem trenutku. Ova pravila možete proveravati na našem sajtu i na taj način saznati više o promenama.